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Questions fréquentes

Remarque: avant toute réservation, veuillez lire les conditions d’achat de notre site! La plupart des réponses aux questions que vous vous posez sont ici.

Si vous ne trouvez pas votre question dans cette liste, merci de bien vouloir contacter user@lockandrock.net

PROCESSUS DE RÉSERVATION.

Q: Quelle est la différence entre un LOCKER et la consigne?

R: Le LOCKER est un espace clos réservé à l'utilisateur qui l'a loué. L’accès se fait par une clé confiée à l'utilisateur. L'accès à cet espace est illimité pendant le temps d'ouverture au public de l'enceinte. La consigne est le système de garde d'objets fait par le personnel d'accueil. L'accès des utilisateurs à leurs biens sera possible pendant les horaires d'ouverture de l'accueil. Une fois l'accueil fermé, l'utilisateur n'aura pas d'accès à ses biens jusqu'au lendemain. LOCK&ROCK ne propose pas toujours le système de consigne/vestiaire, car il est un système alternatif aux LOCKERS. Les consignes seront au disposition du public seulement dans le cas où les LOCKERS sont épuisés.

Q: Quelle est la différence entre le produit CHARGE&ROCK et le produit S+CHARGE?

R: Les deux produits sont conçus pour charger les appareils électroniques. Avec CHARGE&ROCK vous aurez une Power Bank, qui est une batterie externe, portable. L’avantage principale est que votre téléphone ou appareil mobile est avec vous pendant que la Power bank le charge. La prise fournie avec la Power bank est une micro USB. Si vous voulez un autre type de prise, demandez à notre personnel car vous pouvez acheter des câbles pour différents types d'appareils dans notre espace L&R. 

S+CHARGE est un LOCKER avec un câble USB FEMELLE pour connecter votre propre câble. Ne pas oublier d'apporter votre câble de chargeur mobile!

Q: Est-il possible de réserver son LOCKER Lock&Rock en ligne?

R: Bien sûr! Vous pouvez réserver votre casier grâce à notre site (www.lockandrock.net).

Q:  Est-ce possible de réserver CHARGE&ROCK en ligne?

R: Il s'agit d'un service qui n'est pas toujours disponible dans tous les événements dans lesquels nous sommes présents. Si vous ne le voyez pas dans le site de l'événement où vous allez, demandez-nous dans l'espace L&R, quand vous arrivez à l'événement.

Q: Est-il possible de réserver le service de consigne en ligne?

R: Malheureusement, le service de CONSIGNES de LOCK&ROCK est une alternative au service de LOCKERS afin de répondre aux demandes existantes dans le cas où tous les LOCKERS seraient déjà réservés. Ce service n'est donc pas toujours disponible dans les zones de LOCK&ROCK et il n'est pas possible de réserver à l'avance. Informez-vous des services de LOCK&ROCK pour chaque événement.

Q: Quelqu'un va réserver mon LOCKER/service à ma place, cela pose-t-il un problème?

R: Non pas du tout. Si vous avez acheté le LOCKER avec une carte de crédit autre que la vôtre, il vous faudra présenter une photocopie de la carte d'identité de la personne titulaire de la carte de crédit utilisée ainsi que le PRINT AT HOME qui reconnaît l'achat effectué afin de récupérer votre clé LOCK&ROCK.

Q: Je ne vois pas de produits disponibles sur votre site pour l’événement qui m'intéresse, que dois-je faire?

R: Il est possible que les réservations pour cet événement ne soient pas encore disponibles. Vous devrez donc attendre un peu. Il se peut également que nous n’ayons plus de produits disponibles en ligne et seulement disponibles à l’achat sur place, dans la limite des LOCKERS disponibles.

Q: Il n'y a plus de LOCKERS disponibles, où puis-je laisser mes affaires?

R: N'hésitez pas à demander à notre équipe s'il y a des annulations concernant les réservations. LOCK&ROCK offre, durant certains évènements, un service alternatif de consignes où il est possible de laisser ses affaires. Les horaires de ce service seront cependant plus limités que ceux des LOCKERS. Demandez les horaires à l’équipe de L&R.

Q: Je viens de réserver mon LOCKER en ligne mais je n’ai pas reçu mon PRINT@HOME. Que dois-je faire?

R: Pensez à regarder dans la rubrique “spam” de votre boîte mail. Si le mail de LOCK&ROCK n’y est pas, contactez-nous. Votre numéro de commande ou votre localisateur d’achat vous sera demandé, pensez à le conserver.

Q: J’ai reçu le localisateur de réservation mais pas le PRINT@HOME. Est-ce normal?

R: Pour faire une réservation sur notre site, il faut tout d'abord créer son compte client. Une fois votre compte créé, vous recevrez par mail un numéro de localisateur qui confirme votre inscription à L&R. Mais attention, à ce stade, aucune réservation n'a encore été enregistrée! Pour cela, nous vous prions de finir le processus de réservation en suivant les étapes indiquées. Une fois la réservation terminée, vous recevrez votre PRINT@HOME.

Q: J’ai réservé mon LOCKER en ligne mais je me suis trompé de zone, de dimensions du LOCKER, et/ou j’ai réservé plus de LOCKERS qu'il ne m'en faut.

R: PENSEZ A BIEN VERIFIER VOTRE RESERVATION avant de la confirmer! Votre LOCKER doit correspondre à vos besoins et se trouver dans la bonne zone. Si une erreur a été commise, venez nous voir au plus vite dans les bureaux de LOCK&ROCK présents sur une des zones de l’événement. Vous pouvez également nous contacter par mail. NOUS N’ACCEPTONS AUCUN ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT, mais nous sommes humains et nous essayerons de vous aider au mieux. ;)

Q: J'ai réservé mon LOCKER/Service pour plusieurs jours mais je vais partir avant. Est-il possible de se faire rembourser les jours non utilisés?

R: La réservation d’un produit LOCK&ROCK n’est pas divisible. Vous pouvez utiliser votre LOCKER à votre guise pendant toute la durée de votre réservation. Réfléchissez bien avant d'effectuer votre achat car il n’y aura pas de remboursement.

Q: Est ce-que je peux réserver le LOCKER ou le CHARGE&ROCK en ligne pour moins de jours que l'offre proposée?

R: Non. Nos LOCKERS et nos services de recharge sont toujours réservés pour toute la durée del l'événement, par conséquent, on ne peut pas diviser leur coût en temps. Réservez en ligne, le produit sera réservé pendant toute la durée de l'événement. Si il y a des LOCKERS et des produits de rechargement disponibles sur place, vous pourrez les louer pour la totalité des jours qui restent jusqu'à la fin de l'événement.

Q: Finalement, je ne peux pas assister à l’événement, est-il possible de se faire rembourser?

R: Une fois l'événement commencé nous ne procéderons à aucun remboursement du service LOCK&ROCK. Si vous ne venez pas à l'évènement, faites le savoir le plus tôt possible afin que nous procédions à l’annulation de votre réservation. Votre LOCKER sera alors de nouveau disponible pour une nouvelle réservation. Les remboursements seront effectués une fois l'événement fini (les frais de gestion seront cependant déduits).

 

DURANT L’ÉVÉNEMENT.

Q: Quel sont les horaire d’accès aux espaces de LOCK&ROCK?

R: Les horaires sont indiqués sur la fiche d’informations du site de l’événement. Vous pourrez voir les produits que nous offrons, les prix, les horaires ainsi que les informations de nos services L&R de l’événement.

Q: En cas de problème, où se situent les bureaux de LOCK&ROCK de l’événement?

R: Comme indiqué précédemment, cette information sera disponible sur le site de l’événement concerné.

Q: Est-il possible de payer son LOCKER sur place?

R: C’est possible mais nous aurons un nombre limité de LOCKERS. La réservation en ligne vous est conseillée. Il est possible que tous les LOCKERS soient déjà réservés. Dans ce cas, nous n’aurons pas de LOCKERS disponibles pour l'événement (sauf en cas d’annulation de dernière minute). Si vous réservez votre LOCKER dès maintenant, ce service vous sera garanti durant tout l’événement.

Q: Puis-je louer mon casier ou CHARGE&ROCK par jours? 

A: Non. Nos LOCKERS et nos services de recharge sont toujours réservés pour toute la durée del l'événement, par conséquent, on ne peut pas diviser leur coût en temps. Si il y a des LOCKERS et des produits de rechargement disponibles sur place, vous pourrez les louer pour la totalité des jours qui restent jusqu'à la fin de l'événement.

Q: Il n'y a plus de LOCKERS disponibles, où puis-je laisser mes affaires?

R: Demandez à notre équipe s'il y a des annulations dans les réservations. LOCK&ROCK offre, durant certain évènement, un service alternatif de consigne où vous pourrez laisser vos affaires. Les horaires de ce service seront cependant plus limités que ceux des casiers. Demandez  les horaires à l’équipe de L&R.

Q: Qu'est-ce qui se passe lorsque ma power bank CHARGE & ROCK est déchargée?

R: Rien. Il suffit de venir à notre espace LOCK&ROCK pendant les horaires d'ouverture, rendez-nous votre Power bank et nous vous l’échangerons pour une chargée.

Q: Il Y at-il une limite des fois de rechargement pour ma Power bank-CHARGE&ROCK une fois qu'elle est épuisée?

R: Non. Il se peut que nous n'ayons pas eu le temps de charger complètement nos Power banks-CHARGE&ROCK, vous devrez donc attendre un peu pour pouvoir rammener votre Power bank-CHARGE&ROCK complétement chargée.

Q: J'ai perdu ma Power bank-CHARGE & ROCK ...:

R: Lisez la suite.

Q: Pourquoi existe-t-il une caution, combien coûte-t-elle et comment puis-je la payer?

R: La caution est indépendante du prix d'utilisation du service. Elle est destinée à couvrir les coûts dans une de ces situations: (I) la perte, (ii) la détérioration de la Power bank pendant qu'elle a été en votre possession ou, (iii) la remise de la Power bank au-delà de la durée de location. 
Au moment de prendre la Power bank-CHARGE&ROCK, LOCK&ROCK vous devez fournir un montant en espèces de 10 - 15€ et à l’exception des situations ci-dessus, la caution sera restituée de la même manière au moment de la remise de la dernière Power bank que vous avez utilisé.

Q: Est-il possible de partager mon LOCKER avec quelqu'un d'autre?

R: Bien sûr! Le LOCKER est VOTRE espace personnel pendant l’événement et vous pourrez l'utiliser comme il vous convient (tout en respectant les règles). Nous vous conseillons cependant de prendre soin de votre clé, afin d'éviter les pertes.

Q: Quels types de documents dois-je apporter pour récupérer ma clé de LOCKER?

R: Si vous achetez votre LOCKER à l'avance, vous devrez obligatoirement apporter le PRINT@HOME qui reconnaît votre achat, ainsi qu'une pièce d'identité. Si vous l'avez acheté avec une carte de crédit autre que la vôtre, une photocopie de la carte d’identité de la personne titulaire de la carte utilisée devra être apportée.

Q: Un ami a payé le LOCKER à ma place. Que dois-je présenter pour récupérer ma clé?

R: Veuillez lire la réponse de la question précédente.

Q: Est-il possible de récupérer ma clé et de disposer de mon LOCKER même si je n’ai pas accès à l’événement?

R: NON! LOCK&ROCK est situé dans l’enceinte de l’événement donc sans un laissez-passer valide pour cette zone, il vous sera impossible d'accéder à ce service.

Q: J’ai perdu ma clé…

R: Réponse dans la question suivante.

Q: Pourquoi existe-t-il une caution? Quel est le prix de la caution et comment dois-je la payer?

R: La caution est indépendante au paiement du service. La caution a pour objectif de couvrir les dépenses occasionnées dans les cas suivants: (I) perte de la clé, (II) détérioration du LOCKER, de la clé ou du verrou, durant la prériode de votre location ou, (III) retour de la clé après la période établie par L&R. Lors de la réservation en ligne ou de la remise des clés, LOCK&ROCK vous demandera un montant de 5 euros, et si aucune de ces situations arrive, la caution vous sera rendu à travers le mode de paiement utilisé, une fois la clé rendue et l'état du LOCKER vérifié.

Q: Que ce passe-t-il si je dois partir en urgence et que je ne peux pas reprendre mes affaires?

R: Les objets se trouvant dans le LOCKER seront apportés aux bureaux de LOCK&ROCK et seront conservé pendant six semaines maximum. Pour les récupérer, il faudra démontrer de façon fiable que vous êtes le propriétaire de/des objet/s et assumer les frais de gestion, de transport et d'envoi.

Q: J’ai oublié mon PRINT@HOME, que va-t-il se passer?

R: Ne vous demandons d'éviter ce cas de figure. Imprimez-le et apportez-le, c'est très important!

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