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Preguntas Frecuentes

Nota: por favor, antes de nada, lee las condiciones de venta en nuestra Web! La mayor parte de las respuestas las podrás obtener allí.
Si no ves tu pregunta en este listado, por favor, contacta con: lockandrock@december.es

EL PROCESO DE RESERVA

P: ¿Qué diferencia hay entre LOCKER y consigna?
R: El LOCKER es un espacio cerrado cuyo acceso es exclusivo del usuario que lo haya contratado. y la forma de acceder es a través de una llave que se le entrega al usuario. El acceso a ese espacio es ilimitado mientras el recinto en el que este se encuentre esté abierto al público. La consigna es el sistema de guarda de objetos de los usuarios por parte del personal de atención. El acceso del usuario a sus pertenencias será constante mientras el personal de atención se encuentre en la oficina. Una vez cerrada la oficina, el usuario no tendrá acceso a sus pertenencias hasta el día siguiente. LOCK&ROCK no siempre ofrece el sistema de consigna ya que se trata de un sistema alternativo a los LOCKERS. Solo en caso de haber agotado la existencia de LOCKERS, se habilitará el uso de Consigna.

P: ¿Qué diferencia hay entre los productos CHARGE&ROCK y DOC CHARGE?
R: Ambos productos están pensado para la recarga de dispositivos electrónicos. Con CHARGE&ROCK tendrás un Power Bank, que es una batería externa y portátil. La gran ventaja es que tu móvil, o dispositivo, estará contigo mientras el power Bank lo carga. El conector que se entrega con el power bank es un micro USB. Si quieres otro tipo de cable, pregunta a nuestro personal ya que podrás comprar cables para diferentes tipos de dispositivos en nuestro espacio L&R. DOC CHARGE es un LOCKER con un cable interior para la recarga de diferentes dispositivos electrónicos. Los conectores que posee son micro USB (para moviles Android), conector para Iphone 4 y conector para Iphone 5 y 6.

P: ¿Puedo reservar mi LOCKER online?
R: ¡Por supuesto! Podrás reservarlo a través de nuestra Web.

P: ¿Puedo reservar CHARGE&ROCK online?
R: Este es un servicio que no siempre está disponible en los eventos en los que estamos. Si no lo ves en la página del evento al que vas para su reserva anticipada, preguntanos en nuestro espacio L&R, cuando llegues al evento.

P: Quiero reservar una consigna online!
R: LOCK&ROCK CONSIGNAS es un servicio alternativo al servicio de LOCKERS, para cubrir la demanda existente. Por tanto, no es un servicio siempre disponible, ni su reserva puede ser anticipada. Informate en nuestra zona, una vez llegues al evento.

P: ¿Qué debo hacer si reservo mi LOCKER o mi CHARGE&ROCK con la tarjeta de otra persona?
R: Cuando vayas a recoger la llave, deberás traer una fotocopia del DNI de la persona titular de la tarjeta de crédito con la que se haya hecho la compra, además del PRINT@HOME, que reconozca tu compra.

P: No veo en la web productos disponibles del evento al que voy!
R: Puede ser que no hayamos alcanzado un acuerdo con ese evento o que no haya comenzado el proceso de reserva de ese evento y, por tanto, debes tener algo más de paciencia.

P: Se han agotado los LOCKERS on line, ¿dónde guardaré mis cosas?
R: Pregunta a nuestro personal cuando llegues, por si hubiera cancelaciones de reservas anteriores o, por si estuviera habilitado el servicio de CONSIGNA para que puedas guardar tus cosas con total seguridad. En ese caso, ten en cuenta que el horario de atención será más limitado que el de los LOCKERS. Consulta con el personal de L&R el horario de acceso a tus cosas.

P: Al hacer la reserva online, no he recibido mi “print@home”. ¿Qué debo hacer?
R: Mira aquí. Si no lo has resuelto así, ponte en contacto con nosotros: lockandrock@december.es

P: Me ha llegado un localizador pero no un print@home.
R: Para hacer una reserva en nuestra Web, primero has de darte de alta como cliente y, en ese momento, recibes un localizador numérico que te acredita como cliente. Pero eso ¡no significa que hayas realizado la reserva de uno de nuestros productos! Por favor, finaliza el proceso de reserva, siguiendo los pasos que se indican.

P: Al comprar mi LOCKER online… Me equivoqué de área o, me equivoqué en el tamaño o, por error, compré más de los que quería.
R: POR FAVOR, MIRA BIEN QUÉ Y DÓNDE reservas tu LOCKER! Que se ajuste a tus necesidades de tamaño y al área en el que lo necesitas. Si aún así cometiste un error, ponte en contacto con nosotros vía email o en la oficina de LOCK&ROCK en el evento. Aunque NO ADMITIMOS CAMBIOS, NI DEVOLUCIONES estamos para ayudarte.

P: Contraté mi LOCKER o mi CHARGE&ROCK por varios días pero estaré menos tiempo. ¿Me devolvéis la parte proporcional que no use?
R: La reserva de un producto LOCK&ROCK no es divisible. Puedes utilizar el LOCKER o el power bank-CHARGE&ROCK el tiempo que quieras. Así que, mira bien qué necesitas antes de hacer la reserva, porque no habrá devoluciones.

P: ¿Puedo reservar el LOCKER o el CHARGE&ROCK online por menos días de los que incluye la oferta?
R: No. Nuestros LOCKERS y servicios de recarga se reservan siempre por el máximo de días que dura el evento en el que estamos, por lo tanto, no se puede dividir, ni en tiempo, ni en precio. En la reserva on line, el producto se reservará para la duración total del evento. Si hubiera LOCKERS y productos de recarga disponibles, en el evento se podrán alquilar igualmente por la totalidad de días que resten, desde el momento en el que lo alquiles.

P: Si no puedo ir al evento, ¿me devolveréis el dinero de la reserva?
R: Una vez haya comenzado el evento, NO se devolverá ninguna cantidad de dinero. Por tanto, tan pronto sepas que no puedes ir, ponte en contacto con nosotros para que procedamos a la anulación y otra persona pueda utilizar tu locker. Las devoluciones las realizaremos una vez finalizado el evento (descontando los costes de gestión que correspondan) a la tarjeta con la que realizaste la reserva.

EN EL EVENTO

P: ¿Cuáles son los horarios de acceso a la zona Lock&Rock?
Por favor, mira la ficha de información que hay en cada producto en la página de cada evento activo. Ahí podrás ver qué ofrecemos, precios, tamaños, horarios y resto de información de nuestros servicios L&R en el evento que te interesa.

P: ¿Dónde está la oficina de Lock&Rock en el evento, por si tuviera algún problema?
R: Lee la respuesta de la pregunta anterior. En los productos ofertados en cada evento habrá mapas en los que nos podrás localizar fácilmente.

P: ¿Puedo pagar mi LOCKER una vez haya llegado al evento?
R: Puede que sí. Tenemos un número limitado de LOCKERS disponibles, que se comienzan a reservar vía online. Es previsible que casi todos se reserven por anticipado y, en caso que sea así, no tendremos LOCKERS disponibles en el evento (salvo cancelaciones de última hora). Si reservas tu LOCKER ahora, te garantizas disfrutar del servicio durante todo el evento.

P: ¿Puedo alquilar mi LOCKER o CHARGE&ROCK por días sueltos? 
R: No. Nuestros LOCKERS y Servicios de recarga se alquilan siempre por el máximo de días que dura el evento en el que estamos, por lo tanto, no se puede dividir, ni en tiempo, ni en precio. En el evento, si hubiera disponibilidad, se podrán alquilar igualmente por la totalidad de días que resten de evento, desde el momento en el que lo alquiles.

P: Se han agotado todos los LOCKERS, ¿cómo puedo guardar mis cosas?
R: Pregunta a nuestro personal por si hubiera cancelaciones de reservas anteriores o, por si disponemos en ese evento del servicio alternativo de CONSIGNA en el que podrás dejar tu cosas de forma segura. Eso sí, el horario de atención será más limitado. Consulta con el personal de L&R el horario en el que tendrás acceso a tus cosas.

P: ¿Qué pasa cuando se descarga mi power bank-CHARGE&ROCK? 
R: Nada. Solo tienes que venir a nuestro espacio LOCK&ROCK durante el horario de atención, entregarnos tu power bank vacío y te entregaremos uno cargado.

P: ¿Existe una limitación para reemplazar mi CHARGE&ROCK una vez esté agotado? 
R: No. Solamente que no nos haya dado tiempo a cargar completamente los que tenemos en nuestro poder y debas esperar un poco a que se terminen de recargar para llevartelo de nuevo.

P: ¿Puedo compartir mi LOCKER o mi CHARGE&ROCK con quien quiera?
R: En el caso del LOCKER ¡Por supuesto! Es TU espacio durante el evento y podrás meter lo que quieras (dentro de las normas) sea de quien sea. Eso sí, te aconsejamos que controles a quién das tu llave, para evitar pérdidas. En el caso del CHARGE&ROCK, no te lo aconsejamos. Cada power bank tiene un carga limitada para un dispositivo. Cuando se agota SOLO TÚ puedes venir a nuestra zona L&R a buscar otro power bank cargado.  

P: ¿Qué documentos debo llevar para recoger mi llave?
R: Obligatoriamente: el PRINT@HOME que reconozca tu compra, un documento válido y vigente de identificación y, si no lo compraste con tu tarjeta de crédito, una fotocopia del DNI de la persona titular de la tarjeta de crédito con la que se haya hecho la compra.

P: La persona que pagó el LOCKER es otra distinta de mi, ¿qué he de presentar para recoger mi llave?
R: Lee la respuesta de la pregunta anterior.

P: ¿Puedo recoger mi llave y disponer de mi LOCKER, si no tengo acceso al Evento?
R: NO! Lock&Rock está situado dentro de los recintos del evento, por tanto, sin un pase válido a esas zonas, será imposible darte servicio.

P: He perdido mi llave…
R: Sigue leyendo.

P: ¿Por qué existe una fianza, cuánto supone y cómo he de pagarla?
R: La fianza es independiente al precio por el pago del uso del servicio. Tiene como objeto cubrir el coste ante cualquiera de estos casos: (i) pérdida de la llave, (ii) deterioro del LOCKER, su cierre o la llave, mientras ha estado en tu poder o, (iii) entrega de la llave fuera de los días contratados.
En el momento de hacer la reserva on line o de recoger la llave, LOCK&ROCK te solicitará una cantidad en efectivo de 5 € y, si no se dan ninguno de estos casos, la fianza se te devolverá de igual forma que la pagaste, al devolver la llave.

P: He perdido mi power bank-CHARGE&ROCK…
R: Sigue leyendo.

P: ¿Por qué existe una fianza, cuánto supone y cómo he de pagarla?
R: La fianza es independiente al precio por el pago del uso del servicio. Tiene como objeto cubrir el coste ante cualquiera de estos casos: (i) pérdida, (ii) deterioro del power bank, mientras ha estado en tu poder o, (iii) entrega del power bank fuera de los días contratados. 
En el momento de recoger el power bank CHARGE&ROCK, LOCK&ROCK te solicitará una cantidad en efectivo de 10 € y, si no se dan ninguno de estos casos, la fianza se te devolverá de igual forma, al devolver el último power bank que hayas utilizado.

P: ¿Qué pasa si me tengo que ir con tanta urgencia que no puedo pasar a recoger mis cosas?
R: Una vez finalizado el evento, los objetos que se encontraran en el interior de los LOCKERS se llevarán a la oficina de Objetos Perdidos del evento o, a las oficinas de LOCK&ROCK, donde se guardarán hasta un máximo de seis semanas. Para recuperarlos, será necesario demostrar fehacientemente la propiedad del/de los objeto/s y asumir los costes de gestión, portes y envío.

P: ¿Qué pasaría si olvidara mi Print@home?
R: Por favor, no preguntes eso. Imprímelo y tráelo contigo!

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